Vår fokusering på kundrelationsverktyg baserar sig på dagens uppkopplade konsumenter som ställer helt nya krav på dialog och delaktighet.

Sociala medier handlar i grunden om en spontan gräsrotskommunikation mellan miljontals internetanvändare. Det mesta sker dessutom på användarens villkor. På nätet kräver vi kontroll och att bli bemötta med respekt. Det krävs en uppriktig dialog om du vill få oss att lyssna på ditt budskap. Marknadsföring med hjälp av sociala medier kräver därför ett nytt sätt att tänka och se på reklam.

En bra metafor för att förklara marknadsföring 2.0 är ”flocken” mot ”svärmen”. Traditionell marknadsföring kan liknas vid att styra en flock av djur. Reklambyrån ska tillsammans med avsändaren styra in kundflocken i fållan, och få dem att lyssna till sitt budskap.

Marknadsföring i sociala medier fungerar tvärtom. Moderna konsumenter är mer som en bisvärm med kollektiv intelligens. Svärmen är inte fast i någon fålla utan kan snabbt söka sig vidare till ett intressantare mål. Marknadsföringen måste därför locka till sig konsumenterna. När konsumenterna gillar budskapet kan de sedan självmant sprida det vidare till miljontals andra.

Det är även viktigt att poängtera att båda marknadsföringsmodellerna behövs och måste samexistera i dagens mångfacetterade medievärld.

Innan man ger sig ut i de ”sociala medierna” är det dock viktigt att skapa en genomtänkt strategi för vad man vill uppnå. Det är åter inte tekniken (alla måste inte Twittra) som är viktig utan budskapet. Det första steget är att ta reda på var dina kunder finns och lyssna på den konversation som redan pågår. Nästa steg är att påbörja en ärlig och lågmäld dialog med dina kunder. Genom att visa på lyhördhet bygger du förtroende och knyter dina kunder närmare ditt varumärke.

Marknadsföring med sociala medier har till syfte att ta tillvara dina kunders befintliga engagemang och ge dem verktyg för spontan självspridning. Det är mycket viktigt att utnyttja ett befintligt engagemang, och inte försöka hitta på något.

Marknadsföring 2.0 kräver även dialog, transparens och delaktighet, vilket ställer ofta helt nya krav på företagen. Besluten måste därför förankras i hela organisationen. Dialogen med konsumenterna måste vara på riktigt, annars fungerar det inte.

Om du vill lära dig mer om Marknadsföring 2.0 är du välkommen till vår workshop.